Mudanças entre as edições de "FAQ"

De Wiki Portal fácil
Ir para navegação Ir para pesquisar
(Criou página com ' = MÓDULO FAQ (PERGUNTAS FREQUENTES) = == Introdução == É por este módulo que o usuário anônimo de internet visualiza as dúvidas enviadas com m...')
 
 
(19 revisões intermediárias pelo mesmo usuário não estão sendo mostradas)
Linha 14: Linha 14:
  
 
   
 
   
−
== Entidade CATEGORIA ==
+
===<span style="color:red">Entidade CATEGORIA</span>===
 
    
 
    
 
=== Objetivo ===
 
=== Objetivo ===
Linha 36: Linha 36:
  
 
    
 
    
−
[[Arquivo:Faqcateg.jpg|commoldura|nenhum]]
+
[[Arquivo:FAQcategoria.png|commoldura|nenhum]]
  
−
 
 
 
==== Como incluir os dados ====
 
==== Como incluir os dados ====
 
   
 
   
 
1. Selecione a opção CATEGORIA no      módulo FAQ para visualizar a tela de gerenciamento de registros;
 
1. Selecione a opção CATEGORIA no      módulo FAQ para visualizar a tela de gerenciamento de registros;
  
−
2. Clique no botão [[Arquivo:Incluir_novo.jpg]] para visualizar a tela de cadastros;
+
2. Clique no botão [[Arquivo:Incluir_novo.png]] para visualizar a tela de cadastros;
 
   
 
   
−
3. '''Nome da categoria:''' insira o nome da categoria respeitando o limite de 100 caracteres;
+
3. '''Categoria:''' insira o nome da categoria respeitando o limite de 100 caracteres;
 
   
 
   
−
4.  '''Categoria pai:''' campo opcional. Caso o usuário do sistema selecione a opção “Nenhuma”, criará uma categoria pai. Caso já tenha cadastrado outras categorias, ao clicar sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]], o usuário do sistema deve selecionar uma das opções entre as previamente cadastradas que serão exibidas e criar uma categoria filho;
+
4. '''Ordem:''' digite o número referente à posição em que se deseja inserir a Categoria na listagem exibida no sítio eletrônico ou clique no botão [[Arquivo:Sobedesce.jpg]] para fazê-lo;
 +
 
 +
5.  '''Subordinado à:''' campo opcional. Caso já tenha cadastrado outras categorias, ao clicar sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]], o usuário do sistema deve selecionar uma das opções entre as previamente cadastradas que serão exibidas e criar uma categoria vinculada a ela;
 +
 
 +
6. '''Exibir em:''' caso exista mais de um site disponível nas configurações de gerenciamento, selecione o Portal desejado entre as opções exibidas neste campo.
  
−
5. Para finalizar o cadastro, clique      em [[Arquivo:salvar.jpg]];
+
7. Para finalizar o cadastro, clique      em [[Arquivo:salvar.jpg]];
  
−
6. Para cancelar o cadastro, selecione      qualquer opção no menu do CMS.
+
8. Para cancelar o cadastro, selecione      qualquer opção no menu do CMS.
  
−
     
 
 
==== Condições de erro ====
 
==== Condições de erro ====
 
   
 
   
Linha 59: Linha 61:
 
    
 
    
  
−
[[Arquivo:Erro.jpg|commoldura|nenhum]]
+
[[Arquivo:Erroa.jpg|commoldura|nenhum]]
  
 
        
 
        
Linha 73: Linha 75:
  
 
   
 
   
−
<u> </u>
 
  
 
   
 
   
Linha 82: Linha 83:
 
2. Clique sobre o botão [[Arquivo:editar.jpg]] referente ao registro de seu interesse;
 
2. Clique sobre o botão [[Arquivo:editar.jpg]] referente ao registro de seu interesse;
 
   
 
   
−
3. Na tela de cadastros é possível modificar a '''Categoria pai '''e''' Nome da categoria''';
+
3. Na tela de cadastros é possível modificar '''Subordinado à, Categoria, Ordem''' e '''Exibir em''';
 
   
 
   
 
4. Clique no botão [[Arquivo:salvar.jpg]] para      concluir a operação;
 
4. Clique no botão [[Arquivo:salvar.jpg]] para      concluir a operação;
  
 
5. Para cancelar a operação, selecione      qualquer opção no menu do CMS.
 
5. Para cancelar a operação, selecione      qualquer opção no menu do CMS.
−
 
−
 
 
  
 
==== Condições de erro ====
 
==== Condições de erro ====
Linha 95: Linha 94:
  
 
    
 
    
−
[[Arquivo:Erro.jpg|commoldura|nenhum]]
+
[[Arquivo:Erroa.jpg|commoldura|nenhum]]
  
 
    
 
    
Linha 143: Linha 142:
 
1. Selecione a opção CATEGORIA no      módulo FAQ para visualizar a tela de gerenciamento de registros;
 
1. Selecione a opção CATEGORIA no      módulo FAQ para visualizar a tela de gerenciamento de registros;
  
−
2. Para localizar os registros utilize      os campos:
+
2. Para localizar os registros preencha o filtro "Pesquisar" com a descrição completa ou com parte do nome utilizado para cadastrar a CATEGORIA desejada. A seleção do registro será feita automaticamente.
 +
A pesquisa também pode ser feita ao clicar no botão [[Arquivo:Filtrar pesquisa.jpg]] e preencher os campos:
 
   
 
   
−
a) '''Palavra-chave:''' preencha o filtro com a descrição
+
a) '''Palavra-chave:''' preencha o filtro com a descrição completa ou com parte do nome utilizado para cadastrar a CATEGORIA desejada e
−
completa ou com parte do nome utilizado para cadastrar a CATEGORIA desejada e
 
 
clique em [[Arquivo:localizar.jpg]];
 
clique em [[Arquivo:localizar.jpg]];
  
 
   
 
   
−
b) '''Categoria
+
b) '''Subordinado à:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e escolha uma das opções;
−
pai:''' clique sobre o
 
−
botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e escolha uma das opções;
 
  
 
   
 
   
−
c) '''Resultados''': No filtro [[Arquivo:resultados.jpg]], defina o
+
c) '''Resultados por página''': No filtro [[Arquivo:resultados.jpg]], defina o número de registros que será exibido por página;
−
número de registros que será exibido por página;
 
  
 
   
 
   
−
d) Em “Resultados encontrados” serão
+
d) Serão exibidas as CATEGORIAS que passaram pelos filtros realizados. Caso não tenha sido ativado nenhum filtro, serão exibidas todas as CATEGORIAS por ordem de cadastro no sistema. Das mais recentes para as mais antigas.
−
exibidas as CATEGORIAS que passaram pelos filtros realizados. Caso não tenha
 
−
sido ativado nenhum filtro, serão exibidas todas as CATEGORIAS por ordem de
 
−
cadastro no sistema. Das mais recentes para as mais antigas.
 
  
 
   
 
   
 
3. Para cancelar o gerenciamento de CATEGORIAS,      selecione qualquer opção no menu do CMS.
 
3. Para cancelar o gerenciamento de CATEGORIAS,      selecione qualquer opção no menu do CMS.
−
 
+
 
 +
 
 +
 
 +
[[Arquivo:GercategoriaFaq.png]]
  
 
=== Recomendações ===
 
=== Recomendações ===
Linha 180: Linha 176:
  
  
−
== Entidade FAQ ==
+
===<span style="color:red">Entidade FAQ</span>===
 
    
 
    
 
=== Objetivo ===
 
=== Objetivo ===
Linha 206: Linha 202:
  
 
    
 
    
−
[[Arquivo:Faq.jpg|commoldura|nenhum]]
+
[[Arquivo:CadFAQ.png|commoldura|nenhum]]
  
−
 
 
 
==== Como incluir os dados ====
 
==== Como incluir os dados ====
 
   
 
   
Linha 215: Linha 210:
 
2. Clique no botão [[Arquivo:Incluir_novo.png]] para visualizar a tela de cadastros;
 
2. Clique no botão [[Arquivo:Incluir_novo.png]] para visualizar a tela de cadastros;
 
   
 
   
−
3.  
+
3. '''Pergunta:''' insira a pergunta respeitando o limite de 300 caracteres;
−
'''Categoria:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e selecione uma das opções exibidas pelo
+
 
 +
4. '''Categoria:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e selecione uma das opções exibidas pelo
 
sistema;
 
sistema;
−
 
−
 
−
4.
 
−
'''Ordem:''' digite o número referente à posição em que se deseja inserir
 
−
a pergunta na listagem exibida no sítio eletrônico ou clique no botão [[Image:image029.jpg]] para fazê-lo;
 
−
 
−
 
−
5.
 
−
'''Pergunta:''' insira a pergunta respeitando o limite
 
−
de 300 caracteres;
 
−
 
 
   
 
   
−
6.  
+
5. '''Resposta:''' digite a resposta para a pergunta acima e utilize, se necessário, as ferramentas de edição oferecidas (como inserir
−
'''Resposta:''' digite a resposta para a pergunta acima
 
−
e utilize, se necessário, as ferramentas de edição oferecidas (como inserir
 
 
hiperlink, criar listas e etc.). Não há limite de caracteres;
 
hiperlink, criar listas e etc.). Não há limite de caracteres;
−
 
 
   
 
   
−
7.  
+
6. '''Ocultar:''' marque ou desmarque essa opção caso queira ocultar ou exibir a pergunta e sua respectiva resposta no site público;
−
'''Ocultar esta pergunta no site público:''' marque ou desmarque essa opção caso
 
−
queira ocultar ou exibir a pergunta e sua respectiva resposta no site público;
 
−
 
 
 
   
 
   
−
8. '''Unidade:''' este campo não obrigatório serve     como mais uma forma de categorizar os registros de FAQ. Clique no botão [[Arquivo:adicionar.jpg]] para buscar e selecionar, na ''pop-up'' que se abrirá      automaticamente, uma das unidades previamente cadastradas no módulo     ORGANOGRAMA / TEL ÚTEIS, desta forma os registros de FAQ serão agrupados     nesta unidade. Para excluir a unidade selecionada basta clicar em [[Arquivo:removerr.jpg]];
+
7. '''Unidade:''' este campo não obrigatório serve como mais uma forma de categorizar os registros de FAQ. Digite parte do nome ou o nome completo da unidade que deseja relacionar ao arquivo cadastrado. Para excluir, clique no X ao lado do nome dela. As unidades devem ser previamente cadastradas no módulo ORGANOGRAMA / TEL ÚTEIS, desta forma os registros de FAQ serão agrupados nesta unidade;
  
−
9. Para concluir o cadastro clique [[Arquivo:salvar.jpg]];
+
8. Para concluir o cadastro clique [[Arquivo:salvar.jpg]];
  
−
10. Para cancelar o cadastro, selecione      qualquer opção no menu do CMS.
+
9. Para cancelar o cadastro, selecione      qualquer opção no menu do CMS.
  
 
    
 
    
−
[[Arquivo:Faqex.jpg|commoldura|nenhum]]
+
[[Arquivo:CadastroFAQ.png|commoldura|nenhum]]
−
 
 
−
   
 
  
 
==== Condições de erro ====
 
==== Condições de erro ====
Linha 257: Linha 234:
  
 
    
 
    
−
[[Arquivo:Erro.jpg|commoldura|nenhum]]
+
[[Arquivo:Erroa.jpg|commoldura|nenhum]]
  
 
    
 
    
Linha 287: Linha 264:
 
    
 
    
  
−
[[Arquivo:Erro.jpg|commoldura|nenhum]]
+
[[Arquivo:Erroa.jpg|commoldura|nenhum]]
  
 
      
 
      
Linha 333: Linha 310:
 
1. Selecione a opção FAQ no módulo FAQ      para visualizar a tela de gerenciamento de registros;
 
1. Selecione a opção FAQ no módulo FAQ      para visualizar a tela de gerenciamento de registros;
  
−
2. Para localizar os registros utilize      os campos:
+
2. Para localizar os registros, preencha o filtro “Pesquisar” com a descrição completa ou com parte do nome que foi utilizado para cadastrar a FAQ. A seleção do registro será feita automaticamente. A pesquisa também pode ser feita ao clicar no botão [[Arquivo:Filtrar pesquisa.jpg]] e preencher os campos:
 
   
 
   
−
a) '''Palavra-chave:''' preencha o filtro com a descrição
+
a) '''Palavra-chave:''' preencha o filtro com a descrição completa ou com parte do nome utilizado para cadastrar o registro do FAQ desejado
−
completa ou com parte do nome utilizado para cadastrar o registro do FAQ desejado
 
 
e clique em [[Arquivo:localizar.jpg]];
 
e clique em [[Arquivo:localizar.jpg]];
  
 
   
 
   
−
b) '''Categoria:''' selecione uma das CATEGORIAS
+
b) '''Categoria:''' selecione uma das CATEGORIAS previamente cadastradas no sistema;
−
previamente cadastradas no sistema;
 
  
 
   
 
   
 
c)  
 
c)  
−
'''Oculto:''' use o botão para filtrar a exibição dos
+
'''Oculto:''' use o botão para filtrar a exibição dos registros de FAQ pelo status oculto, não oculto ou ambos;
−
registros de FAQ pelo status oculto, não oculto ou ambos;
 
  
 
   
 
   
−
d) '''Resultados''': No filtro [[Arquivo:resultados.jpg]], defina o
+
d) '''Resultados por página''': No filtro [[Arquivo:resultados.jpg]], defina o número de registros que será exibido por página;
−
número de registros que será exibido por página;
 
  
 
   
 
   
−
e) Em “Resultados encontrados” serão
+
e) Serão exibidos os registros de FAQ que passaram pelos filtros realizados. Caso não tenha sido ativado nenhum filtro, serão exibidos os registros de FAQ em ordem alfabética.
−
exibidos os registros de FAQ que passaram pelos filtros realizados. Caso não
 
−
tenha sido ativado nenhum filtro, serão exibidos os registros de FAQ em ordem
 
−
alfabética.
 
  
 
   
 
   
−
3. '''Status      de exibição:'''      selecione um registro utilizando o campo à esquerda do título, [[Arquivo:teste.jpg]], em      seguida clique em [[Arquivo:exibir.jpg]] para que o registro de FAQ escolhido seja     exposto no sítio eletrônico ou clique em [[Arquivo:ocultar.jpg]] para que o registro de FAQ selecionado     não seja exibido no site;
+
3. '''Status      de exibição:'''      selecione um registro utilizando o campo à esquerda do título, [[Arquivo:teste.jpg]], em      seguida clique em [[Arquivo:exibir.jpg]] para que o registro de FAQ escolhido seja exposto no sítio eletrônico ou clique em [[Arquivo:ocultar.jpg]] para que o registro de FAQ selecionado não seja exibido no site;
  
 
4. Para cancelar a operação, selecione      qualquer opção no menu do CMS.
 
4. Para cancelar a operação, selecione      qualquer opção no menu do CMS.
 
    
 
    
  
−
[[Arquivo:Faqfaqfaq.jpg|commoldura|nenhum]]
+
[[Arquivo:GerFaq.png|commoldura|nenhum]]
 +
 
 +
===<span style="color:red">Entidade ORDENAÇÃO</span>===
 +
 
 +
=== Objetivo ===
 +
 +
Definir a ordem de exibição das perguntas frequentes por categoria e por perguntas específicas dentro de uma mesma categoria.
 +
 
 +
 
 +
=== Relacionamento com a área pública e demais entidades ===
 +
 +
O item ordenação, do Módulo FAQ, não se relaciona diretamente com a área pública do site, mas é por meio dele que todas as Perguntas Frequentes são organizadas no site, de acordo com a importância de cada uma delas.
 +
 
 +
 
 +
=== Operação GERENCIAR ===
 +
 
 +
==== Pré-requisitos ====
 +
 +
Para iniciar a operação de alteração da ordenação dos itens cadastrados no FAQ, é necessário ter cadastrado previamente no sistema o conteúdo das perguntas frequentes.
 +
 
 +
 
 +
[[Arquivo:FAQordenacao.png|commoldura|nenhum]]
 +
 
 +
 
 +
'''Como editar os dados'''
 +
 
 +
1. Clique sobre a opção "Ordenação", no Módulo FAQ.''
 +
 
 +
2. Clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] para escolher a categoria de perguntas frequentes que será reordenada;
 +
 
 +
Abaixo serão exibidas todas as categorias disponíveis e, caso tenha sido utilizado o filtro por categoria, apenas as perguntas e respostas da categoria específica;
 +
 
 +
3. Para mudar a ordem dos itens e subitens na árvore esquemática, selecione a pergunta desejada, mantenha o botão esquerdo do mouse pressionado sobre ela e a mova para o local desejado;
 +
 +
4. Para finalizar o cadastro, clique em [[Arquivo:salvar.jpg]];
 +
 
 +
 
 +
[[Arquivo:Ordenacaoperg.png|commoldura|nenhum]]
  
−
       
 
 
=== Recomendações ===
 
=== Recomendações ===
 
   
 
   

Edição atual tal como às 19h10min de 29 de setembro de 2020

MÓDULO FAQ (PERGUNTAS FREQUENTES)

Introdução

É por este módulo que o usuário anônimo de internet visualiza as dúvidas enviadas com mais frequência ao portal, com suas respectivas respostas. É possível exibir as perguntas e respostas organizadas por categorias. Essas categorias são definidas, em até três níveis, pelos usuários do sistema no CMS. Ainda pelo CMS é possível definir o status das FAQ (Frequently Asked Questions, Perguntas Frequentes em Português), gerenciá-las, pesquisá-las por palavras-chave, categoria e status.


Entidade CATEGORIA

Objetivo

Cadastrar diversas CATEGORIAS de perguntas frequentes (FAQ) e utilizá-las para melhor identificar e organizar os registros de FAQ.


Relacionamento com a área pública e demais entidades

A entidade CATEGORIA deve ser associada à entidade FAQ e ambas serão exibidas no sítio eletrônico.


Operação INCLUIR

Pré-requisitos

Não há.


FAQcategoria.png

Como incluir os dados

1. Selecione a opção CATEGORIA no módulo FAQ para visualizar a tela de gerenciamento de registros;

2. Clique no botão Incluir novo.png para visualizar a tela de cadastros;

3. Categoria: insira o nome da categoria respeitando o limite de 100 caracteres;

4. Ordem: digite o número referente à posição em que se deseja inserir a Categoria na listagem exibida no sítio eletrônico ou clique no botão Sobedesce.jpg para fazê-lo;

5. Subordinado à: campo opcional. Caso já tenha cadastrado outras categorias, ao clicar sobre o botão Setabaixo.jpg, o usuário do sistema deve selecionar uma das opções entre as previamente cadastradas que serão exibidas e criar uma categoria vinculada a ela;

6. Exibir em: caso exista mais de um site disponível nas configurações de gerenciamento, selecione o Portal desejado entre as opções exibidas neste campo.

7. Para finalizar o cadastro, clique em Salvar.jpg;

8. Para cancelar o cadastro, selecione qualquer opção no menu do CMS.

Condições de erro

Se o botão Salvar.jpg for acionado sem o preenchimento correto dos campos obrigatórios, será exibida uma mensagem de alerta.


Erroa.jpg


Operação EDITAR

Pré-requisitos

Para iniciar a operação de edição de um registro de CATEGORIA de FAQ é necessário que haja CATEGORIAS previamente cadastradas no sistema.



Como editar os dados

1. Selecione a opção CATEGORIA no módulo FAQ para visualizar a tela de gerenciamento de registros;

2. Clique sobre o botão Editar.jpg referente ao registro de seu interesse;

3. Na tela de cadastros é possível modificar Subordinado à, Categoria, Ordem e Exibir em;

4. Clique no botão Salvar.jpg para concluir a operação;

5. Para cancelar a operação, selecione qualquer opção no menu do CMS.

Condições de erro

Se o botão Salvar.jpg for acionado sem o preenchimento correto dos campos obrigatórios, será exibida uma mensagem de alerta.


Erroa.jpg


Operação EXCLUIR

Pré-requisitos

Para iniciar a operação de exclusão de um registro de CATEGORIA de FAQ é necessário que haja CATEGORIAS previamente cadastradas no sistema.


Como excluir os dados

  1. Selecione a opção CATEGORIA no módulo FAQ para visualizar a tela de gerenciamento de registros;
  2. Clique sobre o botão Excluir.jpg referente ao registro desejado;
  3. Para excluir várias CATEGORIAS simultaneamente, selecione os registros marcando as caixas à esquerda de cada um deles, Teste.jpg, e em seguida clique no botão Excluirr.jpg;
  4. Após excluir um ou mais registros, será exibida uma mensagem de confirmação. Clique em “Ok” para confirmar a ação ou clique em “Cancelar” para abortar a exclusão dos dados.


Msgerro.jpg


Condições de erro

1. Se o usuário clicar no botão Excluirr.jpg sem haver registros selecionados, será exibida uma mensagem de alerta;

2. Caso o usuário tente excluir registros de entidades relacionadas, será exibida uma mensagem informando que os registros selecionados não puderam ser excluídos porque estão relacionados a outras informações previamente cadastradas no sistema.


Errocond.jpg


Operação GERENCIAR

Pré-requisitos

Para iniciar a operação de gerenciamento de um registro de CATEGORIA de FAQ é necessário que haja CATEGORIAS previamente cadastradas no sistema.


Como gerenciar os dados

1. Selecione a opção CATEGORIA no módulo FAQ para visualizar a tela de gerenciamento de registros;

2. Para localizar os registros preencha o filtro "Pesquisar" com a descrição completa ou com parte do nome utilizado para cadastrar a CATEGORIA desejada. A seleção do registro será feita automaticamente. A pesquisa também pode ser feita ao clicar no botão Filtrar pesquisa.jpg e preencher os campos:

a) Palavra-chave: preencha o filtro com a descrição completa ou com parte do nome utilizado para cadastrar a CATEGORIA desejada e clique em Localizar.jpg;


b) Subordinado à: clique sobre o botão Setabaixo.jpg e escolha uma das opções;


c) Resultados por página: No filtro Resultados.jpg, defina o número de registros que será exibido por página;


d) Serão exibidas as CATEGORIAS que passaram pelos filtros realizados. Caso não tenha sido ativado nenhum filtro, serão exibidas todas as CATEGORIAS por ordem de cadastro no sistema. Das mais recentes para as mais antigas.


3. Para cancelar o gerenciamento de CATEGORIAS, selecione qualquer opção no menu do CMS.


GercategoriaFaq.png

Recomendações

Para obter mais eficiência nos procedimentos de inclusão e edição, evitando possíveis erros, verifique se já existe o registro desejado, se há compatibilidade entre os dados inseridos com os exigidos pelo sistema e se os campos obrigatórios estão corretamente preenchidos. Nos procedimentos de exclusão, verifique se os registros estão devidamente selecionados e se aqueles são os que realmente se deseja excluir. É recomendado também ativar o recurso DICA toda vez que surgirem dúvidas durante os processos de inserção, gerenciamento e exclusão de dados.


Entidade FAQ

Objetivo

Organizar as perguntas mais solicitadas à instituição, e suas respectivas respostas, e disponibilizá-las numa área específica do sítio eletrônico para todos os usuários.


Relacionamento com a área pública e demais entidades

As perguntas mais comuns e suas respectivas respostas são exibidas de forma categorizada, numa área específica do sítio eletrônico. Os registros da entidade FAQ devem, obrigatoriamente, estar associados a um registro da entidade CATEGORIA, seja esta categoria pai ou filho.


Operação INCLUIR

Pré-requisitos

Não há.


CadFAQ.png

Como incluir os dados

1. Selecione a opção FAQ no módulo FAQ;

2. Clique no botão Incluir novo.png para visualizar a tela de cadastros;

3. Pergunta: insira a pergunta respeitando o limite de 300 caracteres;

4. Categoria: clique sobre o botão Setabaixo.jpg e selecione uma das opções exibidas pelo sistema;

5. Resposta: digite a resposta para a pergunta acima e utilize, se necessário, as ferramentas de edição oferecidas (como inserir hiperlink, criar listas e etc.). Não há limite de caracteres;

6. Ocultar: marque ou desmarque essa opção caso queira ocultar ou exibir a pergunta e sua respectiva resposta no site público;

7. Unidade: este campo não obrigatório serve como mais uma forma de categorizar os registros de FAQ. Digite parte do nome ou o nome completo da unidade que deseja relacionar ao arquivo cadastrado. Para excluir, clique no X ao lado do nome dela. As unidades devem ser previamente cadastradas no módulo ORGANOGRAMA / TEL ÚTEIS, desta forma os registros de FAQ serão agrupados nesta unidade;

8. Para concluir o cadastro clique Salvar.jpg;

9. Para cancelar o cadastro, selecione qualquer opção no menu do CMS.


CadastroFAQ.png

Condições de erro

Se o botão for acionado sem o preenchimento correto dos campos obrigatórios, será exibida uma mensagem de alerta.


Erroa.jpg


Operação EDITAR

Pré-requisitos

Para iniciar a operação de edição de um registro de FAQ é necessário que haja registros de FAQ e CATEGORIAS previamente cadastrados.


Como editar os dados

1. Selecione a opção FAQ no módulo FAQ para visualizar a tela de gerenciamento de registros;

2. Clique sobre o botão Editar.jpg referente ao registro de seu interesse;

3. Na tela de cadastros é possível alterar Categoria', Ordem, Pergunta, Resposta, Ocultar esta pergunta no site público e Unidade. (Verifique a forma de cadastro no item anterior: Operação Incluir);

4. Clique no botão Salvar.jpg para concluir a operação;

5. Para cancelar a operação, selecione qualquer opção no menu do CMS.


Condições de erro

Se o botão Salvar.jpg for acionado sem o preenchimento correto dos campos obrigatórios, será exibida uma mensagem de alerta.


Erroa.jpg


Operação EXCLUIR

Pré-requisitos

Para iniciar a operação de exclusão de um registro de FAQ é necessário que haja registros de FAQ e CATEGORIAS previamente cadastrados.


Como excluir os dados

  1. Selecione a opção FAQ no módulo FAQ para visualizar a tela de gerenciamento de registros;
  2. Clique sobre o botão Excluir.jpg referente ao registro desejado;
  3. Para excluir vários registros de FAQ simultaneamente, selecione os registros marcando as caixas à esquerda de cada um deles, Teste.jpg, e em seguida clique no botão Excluirr.jpg;
  4. Após excluir um ou mais registros, será exibida uma mensagem de confirmação. Clique em “Ok” para confirmar a ação ou clique em “Cancelar” para abortar a exclusão dos dados.


Msgerro.jpg


Condições de erro

1. Se o usuário clicar no botão Excluirr.jpg sem haver registros selecionados, será exibida uma mensagem de alerta;

2. Caso o usuário tente excluir registros de entidades relacionadas, será exibida uma mensagem informando que os registros selecionados não puderam ser excluídos porque estão relacionados a outras informações previamente cadastradas no sistema.


Errocond.jpg


Operação GERENCIAR

Pré-requisitos

Para iniciar a operação de gerenciamento de um registro de FAQ é necessário que haja registros de FAQ e CATEGORIAS previamente cadastrados.


Como gerenciar os dados

1. Selecione a opção FAQ no módulo FAQ para visualizar a tela de gerenciamento de registros;

2. Para localizar os registros, preencha o filtro “Pesquisar” com a descrição completa ou com parte do nome que foi utilizado para cadastrar a FAQ. A seleção do registro será feita automaticamente. A pesquisa também pode ser feita ao clicar no botão Filtrar pesquisa.jpg e preencher os campos:

a) Palavra-chave: preencha o filtro com a descrição completa ou com parte do nome utilizado para cadastrar o registro do FAQ desejado e clique em Localizar.jpg;


b) Categoria: selecione uma das CATEGORIAS previamente cadastradas no sistema;


c) Oculto: use o botão para filtrar a exibição dos registros de FAQ pelo status oculto, não oculto ou ambos;


d) Resultados por página: No filtro Resultados.jpg, defina o número de registros que será exibido por página;


e) Serão exibidos os registros de FAQ que passaram pelos filtros realizados. Caso não tenha sido ativado nenhum filtro, serão exibidos os registros de FAQ em ordem alfabética.


3. Status de exibição: selecione um registro utilizando o campo à esquerda do título, Teste.jpg, em seguida clique em Exibir.jpg para que o registro de FAQ escolhido seja exposto no sítio eletrônico ou clique em Ocultar.jpg para que o registro de FAQ selecionado não seja exibido no site;

4. Para cancelar a operação, selecione qualquer opção no menu do CMS.


GerFaq.png

Entidade ORDENAÇÃO

Objetivo

Definir a ordem de exibição das perguntas frequentes por categoria e por perguntas específicas dentro de uma mesma categoria.


Relacionamento com a área pública e demais entidades

O item ordenação, do Módulo FAQ, não se relaciona diretamente com a área pública do site, mas é por meio dele que todas as Perguntas Frequentes são organizadas no site, de acordo com a importância de cada uma delas.


Operação GERENCIAR

Pré-requisitos

Para iniciar a operação de alteração da ordenação dos itens cadastrados no FAQ, é necessário ter cadastrado previamente no sistema o conteúdo das perguntas frequentes.


FAQordenacao.png


Como editar os dados

1. Clique sobre a opção "Ordenação", no Módulo FAQ.

2. Clique sobre o botão Setabaixo.jpg para escolher a categoria de perguntas frequentes que será reordenada;

Abaixo serão exibidas todas as categorias disponíveis e, caso tenha sido utilizado o filtro por categoria, apenas as perguntas e respostas da categoria específica;

3. Para mudar a ordem dos itens e subitens na árvore esquemática, selecione a pergunta desejada, mantenha o botão esquerdo do mouse pressionado sobre ela e a mova para o local desejado;

4. Para finalizar o cadastro, clique em Salvar.jpg;


Ordenacaoperg.png

Recomendações

Para obter mais eficiência nos procedimentos de inclusão e edição, evitando possíveis erros, verifique se já existe o registro desejado, se há compatibilidade entre os dados inseridos com os exigidos pelo sistema e se os campos obrigatórios estão corretamente preenchidos. Nos procedimentos de exclusão, verifique se os registros estão devidamente selecionados e se aqueles são os que realmente se deseja excluir. É recomendado também ativar o recurso DICA toda vez que surgirem dúvidas durante os processos de inserção, gerenciamento e exclusão de dados.

Disponível em “https://wikinovoportal.azurewebsites.net/index.php?title=FAQ&oldid=7664”