Ouvidoria - Histórico de revisão

Admin: /* Condições de erro */

2021-04-06T20:09:59Z

Condições de erro

Admin: /* Como gerenciar os dados */

2021-01-20T12:15:22Z

Como gerenciar os dados

Admin: /* Pré-requisitos */

2021-01-20T11:56:31Z

Pré-requisitos

Admin: /* Como incluir os dados */

2021-01-20T11:55:12Z

Como incluir os dados

Admin: /* Pré-requisitos */

2021-01-20T11:38:24Z

Pré-requisitos

Admin: /* Entidade MENSAGEM PADRÃO */

2021-01-07T16:48:55Z

Entidade MENSAGEM PADRÃO

Admin: /* Como visualizar a manifestação */

2021-01-07T14:29:39Z

Como visualizar a manifestação

Admin: /* Pré-requisitos */

2020-11-30T17:32:15Z

Pré-requisitos

Admin: /* Pré-requisitos */

2020-11-30T17:30:01Z

Pré-requisitos

Admin: /* Objetivo */

2020-11-30T17:16:58Z

Objetivo

@@ Linha 578: / Linha 578: @@
 Caso o botão [[Arquivo:salvar.jpg]] seja
-acionado sem que o usuário do sistema tenha selecionado uma UNIDADE para
+acionado sem que o usuário do sistema tenha selecionado um USUÁRIO para relacionar ao TIPO selecionado, será exibida mensagem de alerta. Após a exibição da
 mensagem de alerta, é recomendado que o usuário do sistema verifique se os
 campos obrigatórios foram corretamente preenchidos com a ajuda do recurso DICA,

@@ Linha 1 386: / Linha 1 386: @@
 . Para localizar os registros utilize      os campos:
-a) '''Palavra-chave:''' preencha o filtro com a descrição
+a) '''Pesquisar:''' preencha o filtro com a descrição
-completa ou com parte do nome utilizado para cadastrar o PARECER PADRÃO
+completa ou com parte do nome utilizado para cadastrar a MENSAGEM PADRÃO desejada, a seleção será feita automaticamente;
-b) '''Unidade:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e selecione a UNIDADE;
+b) Clique no botão [[Arquivo:filtrar_pesquisa.jpg]] e clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] para selecionar o STATUS DA MANIFESTAÇÃO, depois clique em [[Arquivo:Localizar.jpg]];
-−
-c) '''Assunto:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e selecione o ASSUNTO;
+c) '''Resultados:''' No filtro [[Arquivo:resultados.jpg]],
 defina o número de registros que será exibido por página;
-f) Em “Resultados encontrados” serão
+d) Serão exibidos os registros que passaram pelos filtros realizados. Caso não tenha sido ativado nenhum filtro, serão exibidos todos os registros em ordem alfabética.
@@ Linha 1 416: / Linha 1 403: @@
-[[Arquivo:.jpg|commoldura|nenhum]]
+[[Arquivo:Germsgpadrao.png|commoldura|nenhum]]
@@ Linha 1 431: / Linha 1 418: @@
 os processos de inserção, gerenciamento e exclusão de dados.
 ===<span style="color:red">Entidade PARECER PADRÃO</span>===

@@ Linha 1 378: / Linha 1 378: @@
 Para iniciar a operação de gerenciamento
-de um registro de MENSAGEM PADRÃO é necessário que haja registros de PARECER
+de um registro de MENSAGEM PADRÃO é necessário que haja registros previamente cadastrados no sistema.
 ==== Como gerenciar os dados ====

@@ Linha 1 288: / Linha 1 288: @@
 .
-'''Unidade:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e selecionar uma UNIDADE;
+'''Status da manifestação:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e selecione;
-.
+. '''Mensagem padrão:''' informe a MENSAGEM PADRÃO;
-.
+. Para finalizar o cadastro, clique      em [[Arquivo:salvar.jpg]];
-.
+. Para cancelar o cadastro, selecione      qualquer opção no menu do CMS.
-.
+[[Arquivo:Msgpadrao.png|commoldura|nenhum]]
 ==== Condições de erro ====

@@ Linha 1 276: / Linha 1 276: @@
 ==== Pré-requisitos ====
-Para iniciar a operação de inclusão de
-[[Arquivo:.jpg|commoldura|nenhum]]
+[[Arquivo:Ouvimsgpadrao.png|commoldura|nenhum]]
 ==== Como incluir os dados ====

@@ Linha 1 262: / Linha 1 262: @@
 '''Objetivo'''
-Cadastrar.................. CONFERIR TUDO
+Cadastrar uma mensagem padrão para inserir na resposta de manifestação.
@@ Linha 1 272: / Linha 1 272: @@
 MANIFESTO.
 === Operação INCLUIR ===

@@ Linha 912: / Linha 912: @@
-[[Arquivo:Interorg.png|commoldura|nenhum]]
+[[Arquivo:Respostainter.png|commoldura|nenhum]]
-. '''Resposta conclusiva:''' clique no botão [[Arquivo:Concluorg.png]] para  selecionar uma resposta padrão, entre as previamente cadastradas no      sistema ou digitar uma resposta personalizada. Depois, clique sobre o botão [[Arquivo:Eenviar.jpg]] para concluir a operação (caso seja o OUVIDOR SUPERVISOR, a      mensagem será enviada para o manifestante; caso seja OUVIDOR, a mensagem      será enviada para o OUVIDOR SUPERVISOR, que é quem tem o poder de dar a resposta conclusiva);
+. '''Resposta conclusiva:''' clique no botão [[Arquivo:Concluorg.png]] para  selecionar uma resposta padrão, entre as previamente cadastradas no      sistema ou digitar uma resposta personalizada. Depois, clique sobre o botão [[Arquivo:Enviar.jpg]] para concluir a operação (caso seja o OUVIDOR SUPERVISOR, a      mensagem será enviada para o manifestante; caso seja OUVIDOR, a mensagem      será enviada para o OUVIDOR SUPERVISOR, que é quem tem o poder de dar a resposta conclusiva);
-[[Arquivo:Exsete.jpg|commoldura|nenhum]]
+[[Arquivo:Respostaconcl.png|commoldura|nenhum]]
-. '''Rejeitar resposta:''' clique no botão [[Arquivo:Rejeiorg.png]] para visualizar a função, que é exibida apenas para os ouvidores supervisores, digite a mensagem em seguida clique em [[Arquivo:R.png]]. Por meio dessa função, é possível recusar a resposta enviada pelo ouvidor. Com isso, o ouvidor terá que enviar uma nova resposta (mais completa) até que ela seja aceita e não mais rejeitada pelo supervisor;
+. '''Rejeitar resposta:''' clique no botão [[Arquivo:Rejeiorg.png]] para visualizar a função, que é exibida apenas para os ouvidores supervisores, digite a mensagem em seguida clique em [[Arquivo:Rejei.jpg]]. Por meio dessa função, é possível recusar a resposta enviada pelo ouvidor. Com isso, o ouvidor terá que enviar uma nova resposta (mais completa) até que ela seja aceita e não mais rejeitada pelo supervisor;
-[[Arquivo:Rejjeit.png|commoldura|nenhum]]
+[[Arquivo:Rejeitarresp.png|commoldura|nenhum]]
-. '''Encaminhar:''' clique sobre o botão [[Arquivo:Enca.jpg]] em seguida escolha uma unidade e um assunto. Dessa forma, a manifestação será enviada para o setor selecionado. Após definir qual unidade receberá a solicitação, clique no botão [[Arquivo:8.png]]
+. '''Encaminhar:''' clique sobre o botão [[Arquivo:Enca.jpg]] em seguida escolha uma unidade e um assunto. Dessa forma, a manifestação será enviada para o setor selecionado. Após definir qual unidade receberá a solicitação, clique no botão [[Arquivo:enviar.jpg]]
-[[Arquivo:Eenca.png|commoldura|nenhum]]
+[[Arquivo:Encaminharresp.png|commoldura|nenhum]]

@@ Linha 1 844: / Linha 1 844: @@
 f) '''Habilitar o recibo de manifestação quando é feita por manifestante anônimo:''' marque esse campo para habilitar o recibo de manifestação para manifestante anônimo.
-. Clique no botão [[Arquivo:salvar.jpg]]para      concluir a operação;
+. Clique no botão [[Arquivo:salvar.jpg]] para      concluir a operação;
 . Para cancelar a operação, selecione      qualquer opção no menu do CMS.
 [[Arquivo:Configouvidoria.png|commoldura|nenhum]]

@@ Linha 1 822: / Linha 1 822: @@
-[[Arquivo:.png|commoldura|nenhum]]
+[[Arquivo:Ouvconfiguracoes.png|commoldura|nenhum]]
@@ Linha 1 828: / Linha 1 828: @@
-# Selecione a opção CONFIGURAÇÃO no      módulo ATENDIMENTO;
+. Selecione a opção CONFIGURAÇÕES no      módulo OUVIDORIA;
-b) '''Relacionados:''' envia o alerta APENAS para os usuários
+a) '''Prazo para responder uma manifestação:''' digite o prazo (em dias) desejado para o responsável pelo módulo no gerenciador responder;
-c) '''Específicos:''' envia o alerta apenas para os e-mails
+b) '''Quantidade em dias para responder a um recurso aberto para a manifestação:''' digite o prazo desejado para resposta de um recurso aberto na manifestação;
-. Clique no campo logo abaixo da      descrição dos tipos de configuração e selecione '''Todos''', '''Relacionados'''      ou '''Específicos''';
+c) '''Quantidade em dias para prorrogação de resposta a uma manifestação:''' digite a quantidade de dias para prorrogação de uma manifestação;
-. Em seguida preencha o campo “E-mail      (s)” com os endereços eletrônicos para os quais deseja que os alertas      sejam enviados;
+d) '''Definição do prazo em dias úteis (se desmarcado, o prazo será definido em dias corridos):''' marque essa opção se desejar que o prazo seja contado apenas em dias úteis;
-. Marque ou desmarque a caixa logo      abaixo do campo “E-mail (s)” para habilitar ou não o envio de anexos pelo      usuário anônimo de internet pelo sítio eletrônico;
+e) '''Habilitar os campos RG e CPF/CNPJ na página de envio de manifestação da ouvidoria:''' marque esse campo para habilitar as informações no formulário de manifestação;
-. Clique no botão [[Arquivo:salvar.jpg]]para      concluir a operação;
+f) '''Habilitar o recibo de manifestação quando é feita por manifestante anônimo:''' marque esse campo para habilitar o recibo de manifestação para manifestante anônimo.
 . Para cancelar a operação, selecione      qualquer opção no menu do CMS.
-[[Arquivo:.png|commoldura|nenhum]]
+[[Arquivo:Configouvidoria.png|commoldura|nenhum]]

@@ Linha 1 813: / Linha 1 813: @@
 === Objetivo ===
-Permitir à administração pública estabelecer os prazos para respostas das manifestações registradas no portal, habilitar campo de documentos e recibo de manifestação feita pelo usuário anônimo.
+Permite estabelecer os prazos para respostas das manifestações registradas no portal, habilitar campo de documentos e recibo de manifestação feita pelo usuário anônimo.
 === Operação INCLUIR ===