Guia de Serviços - Histórico de revisão

Admin: /* Como gerar relatórios das solicitações de serviço */

2020-11-17T20:41:26Z

Como gerar relatórios das solicitações de serviço

Admin: /* Como gerar relatórios das avaliações de solicitações de serviço */

2020-11-17T20:37:07Z

Como gerar relatórios das avaliações de solicitações de serviço

Admin: /* Como gerar relatórios das solicitações de serviço */

2020-11-17T20:21:26Z

Como gerar relatórios das solicitações de serviço

Admin: /* Como gerenciar os dados */

2020-11-17T19:53:29Z

Como gerenciar os dados

Admin: /* Pré-requisitos */

2020-11-17T19:36:26Z

Pré-requisitos

Admin: /* Como visualizar a manifestação */

2020-11-17T19:22:34Z

Como visualizar a manifestação

Admin: /* Como visualizar a manifestação */

2020-11-17T19:03:13Z

Como visualizar a manifestação

Admin: /* Como gerenciar os dados */

2020-11-17T17:10:04Z

Como gerenciar os dados

Admin: /* Como incluir os dados */

2020-11-17T16:52:48Z

Como incluir os dados

Admin: /* Pré-requisitos */

2020-11-17T16:30:31Z

Pré-requisitos

← Edição anterior		Edição das 20h41min de 17 de novembro de 2020
Linha 1 250:		Linha 1 250:
	f) '''Data – até:''' insira o período em que deseja buscar as informações;		f) '''Data – até:''' insira o período em que deseja buscar as informações;

−	g) Clique em [[Arquivo:gerarrelatorio.jpg]] para que seja realizado o download automático do RELATÓRIO (arquivo em formato PDF) somente com informações relacionadas ao que se determinou previamente nos filtros.	+	g) Clique em [[Arquivo:gerarrelatorio.jpg]] para que seja realizado o download automático do RELATÓRIO (arquivo em formato PDF) somente com informações relacionadas ao que se determinou previamente nos filtros. Para fazer download dos dados em uma planilha, clique em "Gerar planilha".

@@ Linha 1 266: / Linha 1 266: @@
-# Selecione a opção RELATÓRIOS no      módulo GUIA DE SERVIÇOS;
+. Selecione a opção RELATÓRIOS no      módulo GUIA DE SERVIÇOS;
-# Clique em [[Arquivo:Aaa.jpg]];
-# Clique sobre o botão [[Arquivo:gerarrelatorio.jpg]] para que seja realizado o download      automático do RELATÓRIO (arquivo em formato PDF) com informações de todas      as AVALIAÇÕES DE SERVIÇO cadastradas no site;
+. Clique em [[Arquivo:Aaa.jpg]];
-# Para não gerar RELATÓRIOS de todas      as AVALIAÇÕES DE SERVIÇO cadastradas no site, preencha os filtros com os      dados desejados;
-a) '''Data
+a) '''Categoria do serviço:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e selecione um dos tipos de serviço exibidos;
-b) '''Categoria
+b) '''Serviço:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e selecione um dos serviços exibidos;
-c) '''Serviço:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e selecione um dos serviços exibidos;
+c) '''Data – até:''' insira o período em que deseja buscar as informações;
-d) Clique em [[Arquivo:gerarrelatorio.jpg]] para que seja realizado o download automático
+d) Clique em [[Arquivo:gerarrelatorio.jpg]] para que seja realizado o download automático do RELATÓRIO (arquivo em formato PDF) somente com informações relacionadas ao que se determinou previamente nos filtros.
-[[Arquivo:Aaguiaa.jpg|commoldura|nenhum]]
+[[Arquivo:Relavaliacoesservico2.png|commoldura|nenhum]]

@@ Linha 1 236: / Linha 1 236: @@
 . Para não gerar RELATÓRIOS de todas      as SOLICITAÇÕES DE SERVIÇO cadastradas no site, preencha os filtros com os      dados desejados;
-a) '''Data
+a) '''Categoria do serviço:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e selecione um dos tipos de serviço exibidos;
-c) '''Serviço:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e selecione um dos serviços exibidos;
+b) '''Serviço:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e selecione um dos serviços exibidos;
-d) '''Situação da solicitação:''' clique
+c) '''Situação:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e selecione um status;
-e) '''Tipo de solicitação:''' clique
+d) '''Tipo:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e selecione a forma com que a solicitação foi
 enviada, anônima ou não anônima;
-f) '''Origem da solicitação:''' clique
+e) '''Origem:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e selecione o canal pelo qual a solicitação
 foi enviada;
-g) Clique em [[Arquivo:gerarrelatorio.jpg]] para que seja realizado o download automático
+g) Clique em [[Arquivo:gerarrelatorio.jpg]] para que seja realizado o download automático do RELATÓRIO (arquivo em formato PDF) somente com informações relacionadas ao que se determinou previamente nos filtros.
 ==== Como gerar relatórios das avaliações de solicitações de serviço ====

@@ Linha 1 187: / Linha 1 187: @@
 # Selecione a opção GRÁFICOS DAS      SOLICITAÇÕES DE SERVIÇO no módulo GUIA DE SERVIÇOS para visualizar a tela      de gerenciamento de registros;
 # Na página serão exibidos os      GRÁFICOS referentes a todas as SOLICITAÇÕES DE SERVIÇO cadastradas no      sistema com informações como: solicitações respondidas, finalizadas,      lidas, rejeitadas e novas, além de dados sobre cada tipo de serviço;
-# Para gerar relatórios de um período      específico, preencha os campos '''“Data      da solicitação - até”''' para informar a data desejada ou utilize o botão      [[Arquivo:calendario.jpg]] para fazê-lo. Em seguida clique em [[Arquivo:filtrar.jpg]];
+# Para gerar relatórios de um período      específico, preencha os campos '''“Data      da solicitação - até”''' para informar a data desejada ou clique no campo para escolher. Em seguida clique em [[Arquivo:Localizar.jpg]];
 # Para cancelar a operação, selecione      qualquer opção no menu do CMS.
-[[Arquivo:Guiagraficos.jpg|commoldura|nenhum]]
+[[Arquivo:Graficoservicos2.png|commoldura|nenhum]]
 ===<span style="color:red">Entidade RELATÓRIOS</span>===

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Linha 1 181:		Linha 1 181:


−	[[Arquivo:~~Guiagrafico~~.~~jpg~~\|commoldura\|nenhum]]	+	[[Arquivo:Graficoservicos.png\|commoldura\|nenhum]]

−
−
	==== Como gerenciar os dados ====		==== Como gerenciar os dados ====

@@ Linha 1 104: / Linha 1 104: @@
-.a)
+.a) '''Finalizar resposta:''' Após envio da resposta será exibida uma mensagem de confirmação, clique em “Ok” para ser direcionado para a tela de gerenciamentos. Clique novamente nessa SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO e clique sobre o botão [[Arquivo:finalizar.jpg]] exibido no fim da página;
-b)
+c) '''Descrição: '''explique como a SOLICITAÇÃO foi encerrada respeitando o limite de 5 mil caracteres;
-c)
+d) Clique sobre o botão [[Arquivo:fim.jpg]] para encerrar a operação.
-[[Arquivo:Dguia.jpg|commoldura|nenhum]]
+[[Arquivo:Guiafinal.png|commoldura|nenhum]]
 . '''Rejeitar:''' clique sobre o botão [[Arquivo:rejeitar.jpg]] e preencha os campos que serão abertos      automaticamente:
-a)
+a) '''Motivo de rejeição:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] para informar o porquê a solicitação está sendo rejeitada. As opções exibidas aqui devem ser previamente cadastradas na entidade MOTIVOS DE REJEIÇÃO;
-b)
+b) '''Descrição:''' explique o porquê da rejeição respeitando o limite de 2 mil caracteres;
-c)
+c) '''Clique sobre o botão [[Arquivo:rejei.jpg]]''' para que a mensagem chegue ao e-mail fornecido pelo usuário no momento do envio da SOLICITAÇÃO.
-[[Arquivo:Eguia.jpg|commoldura|nenhum]]
+[[Arquivo:Rejeiguia.png|commoldura|nenhum]]
 ==== Condições de erro ====

@@ Linha 1 090: / Linha 1 090: @@
 . '''Localização:''' nesse espaço é exibido o mapa com      a localização onde o solicitante deseja que o SERVIÇO seja realizado.
-[[Arquivo:Bguia.jpg|commoldura|nenhum]]
 . '''Responder:''' clique sobre o botão [[Arquivo:res.jpg]] e preencha o campo que será aberto      automaticamente com a resposta à solicitação, respeitando o limite de 2      mil caracteres. Em seguida clique em [[Arquivo:responder.jpg]]  para que a mensagem chegue ao e-mail      fornecido pelo usuário no momento do envio da SOLICITAÇÃO;
-[[Arquivo:Cguia.jpg|commoldura|nenhum]]
+[[Arquivo:Respguia.png|commoldura|nenhum]]
@@ Linha 1 150: / Linha 1 152: @@
 [[Arquivo:Eguia.jpg|commoldura|nenhum]]
 ==== Condições de erro ====

@@ Linha 1 034: / Linha 1 034: @@
 . Selecione a opção SOLICITAÇÃO DE      SERVIÇO no módulo GUIA DE SERVIÇOS para visualizar a tela de gerenciamento      de registros;
-. Para localizar os registros utilize      os campos:
+. Para localizar os registros clique em [[Arquivo:Filtrar_pesquisa.jpg]] e preencha os campos:
-a) '''Nº
+a) '''Nº protocolo:''' insira a combinação de caracteres relativos à solicitação registrada e clique em [[Arquivo:localizar.jpg]];
-b) '''Palavra-chave:''' preencha o filtro com a descrição
+b) '''Palavra-chave:''' preencha o filtro com a descrição completa ou com parte do nome do solicitante e clique em [[Arquivo:localizar.jpg]];
-c)
+c) '''Unidade:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e selecione uma UNIDADE;
 d) '''Serviço:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e selecione um SERVIÇO;
-f) '''Tipo
+e) '''Origem:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e selecione por qual canal foi enviada a solicitação,
-g) '''Período:''' insira a data desejada ou clique sobre
+f) '''Tipo de solicitação:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e selecione se a solicitação desejada foi feita de forma anônima, não anônima ou ambas;
-h)
+g) '''Período:''' insira a data desejada ou clique para selecionar;
-i)
+h) '''Funções:'''
 [[Arquivo:Guiaopcao.jpg|commoldura|nenhum]]
-j) É possível ainda visualizar as solicitações
+j) É possível ainda visualizar as solicitações de por localidade. Basta clicar em [[Arquivo:Guiasolloca.jpg]] e visualizar no mapa o local em que elas foram registradas;
-k) Em “Resultados encontrados” serão
+k) Serão exibidas as SOLICITAÇÕES que passaram pelos filtros realizados. Caso não tenha sido ativado nenhum filtro, serão exibidas todas as SOLICITAÇÕES na ordem em que foram cadastradas, das mais recentes para as mais antigas.
@@ Linha 1 093: / Linha 1 065: @@
-[[Arquivo:Aguia.jpg|commoldura|nenhum]]
+[[Arquivo:Gersolicitacaoserv.png|commoldura|nenhum]]
 === Operação VISUALIZAR SOLICITAÇÃO ===

@@ Linha 982: / Linha 982: @@
 . '''Identificação      do usuário,''' campo      obrigatório:
-a) '''Desejo
+a) '''Desejo me identificar:'''  marque o campo, selecione o "Tipo de pessoa" (Física ou Jurídica), no campo abaixo informe CPF ou CNPJ e clique em [[Arquivo:localizar.jpg]] para selecionar um usuário previamente cadastrado no módulo INTERNAUTAS. Para excluir o usuário clique em [[Arquivo:novaconsulta.jpg]] e selecione outra pessoa;
-b) '''Não
+b) '''Não desejo me identificar:''' marque o campo para não informar dados pessoais do solicitante.
 . ''' Dados da solicitação,''' campo obrigatório:
-a) '''Serviço:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e escolha uma das opções. Serão exibidos nesse
+a) '''Serviço:''' clique sobre o botão [[Arquivo:setabaixo.jpg]] e escolha uma das opções. Serão exibidos nesse campo somente os SERVIÇOS previamente habilitados para receber solicitações online;
-b) '''Descrição:''' insira a solicitação respeitando o
+. '''Dados      da localização:''' informe      o endereço em que o solicitante deseja que o serviço seja realizado. Caso queira que uma marcação para identificar o endereço seja adicionada ao mapa, clique no botão [[Arquivo:addmarcacao.jpg]];
+. '''Arquivos      anexados na solicitação:'''      clique sobre o botão [[Arquivo:uploadazul.jpg]] e, na ''pop-up''      que se abrirá automaticamente, selecione um arquivo de seu      computador/dispositivo. Clique em [[Arquivo:visu.jpg]] para visualizar como o arquivo será      exibido no site público. O sistema aceita arquivos nos formatos PDF, JPG,      JPEG e GIF com tamanho máximo de 3Mb.
 . Para encerrar a operação, clique em      [[Arquivo:salvar.jpg]];
@@ Linha 1 013: / Linha 1 001: @@
-[[Arquivo:Guiasolicitacaoteste.jpg|commoldura|nenhum]]
+[[Arquivo:Cadsolicitacao.png|commoldura|nenhum]]
 ==== Condições de erro ====

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Linha 972:		Linha 972:


−	[[Arquivo:~~Guiasolicitacao~~.~~jpg~~\|commoldura\|nenhum]]	+	[[Arquivo:Guiasolicitacao2.png\|commoldura\|nenhum]]

−
	==== Como incluir os dados ====		==== Como incluir os dados ====